Nueva ley permitirá indemnizaciones o reembolsos a perjudicados por agencias de viajes o aerolíneas

Después de innumerables casos de pasajeros afectados por las políticas y prácticas abusivas de algunas aerolíneas, sin que se pudieran obtener soluciones satisfactorias, y haciendo esfuerzos para fortalecer la protección del consumidor en el sector del transporte aéreo, el Congreso de la República acaba de expedir la Ley 2444 de 2025. Con esta, se habilita la posibilidad de acudir al llamamiento en garantía entre agencias de viajes y aerolíneas, facilitando la solución de conflictos y la reclamación de las indemnizaciones, frente a toca la cadena contractual. 

Así, el nuevo parágrafo adicionado al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, “por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones”, se plantea la posibilidad de realizar llamamientos en garantía entre agencias de viajes y aerolíneas, cuestión procesal no prevista en el Estatuto del Consumidor, partiendo de los mismos requisitos establecidos en su generalidad para cualquier llamamiento en garantía, así:

Dice «PARÁGRAFO 2. En el sector turismo, las acciones de protección al consumidor permitirán el llamamiento en garantía entre agencias de viajes y aerolíneas, conforme al artículo 64 de la Ley 1564 de 2012 o normas que la modifiquen, sustituyan y adicionen. Este procedimiento se llevará a cabo a petición de parte, facilitando que los consumidores puedan reclamar indemnizaciones o reembolsos por perjuicios sufridos durante su experiencia de viaje.

Lo anterior, en un interesante avance en la protección a los derechos del consumidor, respecto al sector turismo que, en materia de servicios de transporte aéreo sigue siendo carente de regulación adecuada al nivel de la oferta y demanda actual.

Fuente:

• Ley 2444 de 2025.